انضم إلى منتدى المصممين
خبرتك ضرورية للمجتمع. انضم إلينا وساهم بمعرفتك
انضم إلى المنتدى الآنشارك وتعلّم وتقدّم مع أفضل المحترفين في هذا المجال
في بيئة الأعمال الديناميكية سريعة الخطى اليوم، تبرز إدارة علاقات الموردين (SRM) باعتبارها وسيلة حاسمة وهامة لتحسين التأثير الذي يمكن أن تحدثه إدارة المشتريات وسلسلة التوريد على نجاح المؤسسة. لقد تطورت إدارة العلاقة مع الموردين (SRM) إلى مجموعة واسعة من المواضيع والعمليات، والتي تتضمن عادةً التعاون مع الموردين الاستراتيجيين الذين يمكن تعريفهم على أنهم من الموردين المهمين للأعمال، أو المساهمين الأكثر إنفاقًا أو الشركاء المبتكرين.
على الرغم من فوائدها المحتملة، فإنه ليس من غير المألوف أن تواجه العديد من المنظمات تحديات مرتبطة ببدء وتطوير وإدارة برامج إدارة العلاقة مع العملاء الفعالة والمستمرة.
تستكشف هذه المقالة المكونات الأساسية لإدارة علاقات الموردين الفعالة والناجحة وتأخذ في الاعتبار الاعتبارات العملية لتنفيذ استراتيجية قوية لإدارة العلاقة مع الموردين.
ما هي إدارة علاقات الموردين؟
يمكن أن يكون التعامل مع إدارة ضوء الشمس (SRM) موضوعًا معقدًا ولا يوجد نهج “مقاس واحد يناسب الجميع”. يمكن أن تختلف البرامج اعتمادًا على المنظمة والعديد من العوامل مثل النضج والحجم والقطاع، ومع ذلك، فإن التعريف الشائع الذي يبدو أنه يناسب معظم المواقف هو:
“إن إدارة العلاقة مع العملاء هي نهج شامل للمشتريات والإدارة والحصول على قيمة ما بعد العقد من علاقة عمل رئيسية” – سيبس
لمحاولة تعريفه ببساطة؛ إدارة العلاقة مع الموردين (SRM) هي نهج استراتيجي لعملية الشراء التي تتضمن التطوير والإدارة المستمرة للشراكة التعاونية مع الموردين المهمين. على عكس المشتريات التقليدية التي تركز على تفاعلات المعاملات، فإن إدارة العلاقة مع العملاء تتجاوز التعاقد وتؤكد على العلاقات طويلة الأجل والقيمة والمفيدة للطرفين.
إنها استراتيجية طويلة المدى تتطلب تخطيطًا تفصيليًا وقنوات اتصال جيدة وحوكمة قوية. إنها في جوهرها استراتيجية متعددة الأوجه تهدف إلى تحسين دورة حياة العلاقة مع الموردين بالكامل. إن الهدف من عمليات إدارة العلاقة مع العملاء الراسخة هو تعزيز القيمة المستمدة من علاقات العمل الرئيسية هذه، وليس فقط التركيز على تبسيط عمليات الشراء.
عملية إدارة علاقات الموردين
للتنقل بنجاح بين تعقيدات تنفيذ إدارة مخاطر الطاقة (SRM)، من الضروري أن تكون لديك عملية ديناميكية ومنظمة بشكل جيد. وسوف يتطلب الأمر خطوات واضحة لإنشاء وتعزيز وتحسين العلاقات الاستراتيجية مع الموردين لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
جزء أساسي من إدارة علاقات الموردين هو ضمان عملية إدارة فعالة للموردين:
تحديد وتجزئة: تبدأ الرحلة بتحديد الموردين وتقسيمهم إلى شرائح بناءً على أهميتهم الإستراتيجية للمؤسسة. إن التعرف على الموردين المهمين وتصنيفهم يسمح باتباع نهج مخصص، مع ضمان تخصيص الموارد على أساس مدى أهمية كل مورد.
مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية: تعتبر مقاييس الأداء الواضحة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) (مثل خفض التكاليف) حجر الزاوية في إدارة مخاطر المؤسسات (SRM) الفعالة. يجب أن تتماشى المقاييس مع استراتيجية عمل المنظمة ويجب أن تشكل الأساس لإطار عمل ملموس لتقييم أداء الموردين. يمكن للتقييمات المنتظمة وفقًا لهذه المعايير أن تسهل التحسين المستمر وتحافظ على التوافق مع الأهداف الإستراتيجية.
الاتفاقيات التعاقدية وإدارة العقود: يكمن أساس عملية إدارة المخاطر المستدامة الراسخة والقوية في اتفاقيات تعاقدية محددة جيدًا. يجب أن توضح العقود التوقعات والمسؤوليات والتسليمات ومعايير الأداء. يمكن أن يعتمد نوع العقد والمعايير بشكل كبير على الصناعة والسلعة، وبالتالي ينبغي النظر في المعايير بعناية حيثما كان ذلك مناسبًا. يضمن ضمان مراجعات العقود وتحديثاتها المنتظمة عند الاقتضاء أن العقود يمكن أن تظل مرنة ومسؤولة عن الاحتياجات المتطورة لكل من الشركة والمورد. تعد عملية إدارة دورة حياة العقد (CLM) جيدة البناء أيضًا أمرًا بالغ الأهمية، مع ملكية واضحة بعد التفاوض والتنفيذ.
التواصل والتعاون: يعد التواصل المفتوح والشفاف أمرًا أساسيًا لنجاح إدارة علاقات العملاء (SRM). المشاركة المنتظمة والتعليقات في الثقافة التعاونية تبني الثقة والفهم المشترك للهدف المشترك. بالإضافة إلى ضمان التعاون الداخلي، ينبغي للموردين المشاركة بنشاط في عمليات صنع القرار، وضمان اتباع نهج متماسك لمواجهة التحديات ومتابعة الفرص. وينبغي اعتبار الموردين شركاء توريد استراتيجيين.
تحسن مستمر: إدارة العلاقة مع الذات ليست مسعى ثابتا، بل هي رحلة مستمرة من التحسين. يجب أن تكون العمليات قابلة للتطوير والتكيف ومراجعتها بشكل متكرر. إن السعي بنشاط للحصول على التعليقات داخليًا ومن الموردين يشجع مشاركتهم في التحسينات والتحسينات والابتكارات المستمرة للعملية. إن ضمان هذه الروح التعاونية يعزز ثقافة التحسين المستمر، مما يعود بالنفع في نهاية المطاف على المنظمة ومورديها الرئيسيين.
إدارة المخاطر: تعتبر إدارة المخاطر موضوعًا كبيرًا ويمكن أن تعني أشياء كثيرة، ولكنها مع ذلك جزء لا يتجزأ من إدارة المخاطر المستدامة. عندما يتعلق الأمر بجانب العرض الخارجي للعمليات؛ تتضمن إدارة مخاطر الموردين إدارة مخاطر المشكلات الخطيرة التي قد تنتج عن تصرفات أو عدم تصرفات موردي المنظمة. يعد التحديد الاستباقي للمخاطر وتخفيفها جزءًا لا يتجزأ من عملية SRM. إن إجراء تقييم شامل للمخاطر وتصنيف واضح للمخاطر وتقسيم الموردين وتنفيذ استراتيجيات التخفيف من شأنه ضمان استقرار العمليات. المراقبة المستمرة تضمن اتخاذ موقف يقظ ضد التحديات المحتملة.
مراقبة الاداء: تعتبر الإدارة المنتظمة لأداء الموردين ومراقبة الموردين بمثابة نقطة تفتيش مهمة وحيوية في تقييم فعالية عملية إدارة العلاقة مع الموردين (SRM). توفر هذه المراجعات فرصة لإكمال تقييم واسع النطاق للموردين الاستراتيجيين وبيانات الموردين. سواء كان ذلك للاحتفال بالنجاحات أو مواجهة التحديات أو معايرة الاستراتيجيات كما هو مطلوب. ويمكن أن تكون بمثابة منصة للحوار المفتوح وردود الفعل بين المنظمة ومورديها، وتعزيز وتقوية العلاقة الشاملة مع الموردين.
في الأساس، تعد عملية إدارة علاقات الموردين بمثابة رحلة دورية ديناميكية ومتطورة تدعم وتكمل استراتيجية إدارة العلاقة مع الموردين بشكل عام. ومن خلال التنقل الجاد عبر هذه الخطوات الرئيسية، يمكن للمؤسسات تنمية علاقات دائمة ومستمرة تساهم في النمو المتبادل والابتكار والنجاح المستدام.
فوائد إدارة علاقات الموردين
إن إدارة علاقات الموردين هي بالطبع أكثر من مجرد مجموعة من الإجراءات والعمليات: إنها استراتيجية طويلة المدى تتطلب التفاني والتعاون من كل من المشتري والمورد. يتعلق الأمر بتعزيز بيئة يمكن فيها للطرفين التعاون بشكل علني وبناء علاقات متبادلة المنفعة. يمكن أن يكون التركيز على تحسينات العملية والابتكار وتخفيف المخاطر والنمو المتبادل.
إذا تمكنت المؤسسات من الابتعاد عن تلك الطريقة التقليدية لإدارة الموردين ككيان معاملات واعتبارهم شركاء استراتيجيين، فمن الممكن إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لإدارة علاقات العملاء وإنشاء سيناريو “مربح للجانبين”. إنشاء علاقة متبادلة المنفعة والتي يمكن أن تدعم جميع أصحاب المصلحة المعنيين:
- توفير التكلفة والكفاءة: من خلال العمليات الأمثل والشروط المواتية.
- ابتكار: تعزز العلاقات التعاونية مع الموردين الابتكار وتعزز المنتجات والخدمات.
- جودة: ضمان أعلى جودة وموثوقية في قاعدة التوريد.
- التوافق الاستراتيجي: إن مواءمة استراتيجية الموردين مع الأهداف الإستراتيجية يمكن أن يعزز الأداء العام للأعمال.
- إدارة المخاطر والتخفيف منها: يضمن التحديد الاستباقي لمخاطر الموردين وجود سلسلة توريد مرنة ومستقرة.
- المرونة والتحسين المستمر: يوفر SRM القدرة على التكيف للاستجابة لتحديات السوق ويمكن أن تعزز ردود الفعل المستمرة التبسيط والكفاءة.
- التواصل الفعال : تركز SRM على قنوات الاتصال المفتوحة والشفافة، مع التركيز على استجابة الموردين. يؤدي تحسين حل المشكلات وبناء الثقة والتعاون إلى علاقات مستقرة وموثوقة مع الموردين.
- بالإضافة إلى ذلك، لا ينبغي نسيان الاتصالات الداخلية، حيث يجب على فرق التصميم التنسيق بشكل فعال مع فرق سلسلة التوريد والمشتريات للالتزام بمبادئ التصميم لسلسلة التوريد (DfSC)، مما يضمن توافق العملية بأكملها بسلاسة.
- شراكات طويلة الأمد: تؤكد SRM على بناء علاقات طويلة الأمد ومفيدة للطرفين مع الموردين، مما يساهم في الاستدامة الشاملة ونجاح الأعمال.
تحديات إدارة علاقات الموردين
تقدم إدارة مخاطر الطاقة (SRM) فوائد كبيرة، ولكن التغلب على تحدياتها أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح:
- التعقيد والحجم: يمكن أن تشكل إدارة سلسلة التوريد المتنوعة على نطاق واسع تحديات لوجستية. الحل الذي تقدمه Fractory هو إدارة الموردين لديك من خلال نقطة اتصال واحدة فقط – نحن.
- موارد: يمكن للقيود المفروضة على الموظفين والميزانية أن تعيق نجاح إدارة مخاطر الأعمال الفعالة
- عدم وجود توحيد: يمكن أن تؤدي العمليات غير المتسقة بين الموردين إلى إعاقة الكفاءة، خاصة مع وجود سلسلة توريد متنوعة.
- الاختلافات الثقافية التواصل: يمكن أن يؤدي ضعف التواصل والتعامل مع سلاسل التوريد المتنوعة إلى ظهور حواجز وسوء فهم.
- مقاومة المورد: تتطلب مقاومة التغيير أو مشاركة المعلومات مفاوضات دقيقة وجهدًا لبناء العلاقات.
- البيانات والتكنولوجيا: يمكن أن تشكل مركزية وتحليل حجم كبير من بيانات أداء الموردين تحديات، مما يؤكد الحاجة إلى التكنولوجيا المناسبة لدعم ذلك. تظهر التكنولوجيا كعامل تمكين حاسم في إدارة مخاطر الطاقة (SRM) مع التركيز على البيانات والأتمتة واختيار الحل المناسب.
- ظروف السوق: يمكن أن يؤثر على استقرار المورد وأدائه، مما يتطلب التخطيط الاستراتيجي والقدرة على التكيف.
- إدارة الموهبة: يعد توظيف وتطوير المتخصصين المهرة في إدارة SRM أمرًا بالغ الأهمية. إن تعيين مدير علاقات الموردين الذي يمكن أن يكرس نفسه لدعم إدارة علاقات الموردين يمكن أن يساعد في تحقيق النجاح.
- قياس وإظهار القيمة: وهذا تحدٍ شائع، ومن المهم ضمان وجود مقاييس واضحة لقياس أداء الموردين.
إدارة علاقات الموردين في ملخص
تعتبر إدارة علاقات الموردين بمثابة استراتيجية محورية للمؤسسات التي تسعى إلى رفع مستوى نجاحها واكتساب تلك الميزة التنافسية. في جوهر الأمر، يمكن لإدارة SRM تقديم حلول سلسلة توريد فعالة من حيث التكلفة ومبتكرة وموثوقة، مما يساهم في نجاح الأعمال بشكل عام.
يقدم SRM للمؤسسات مزايا كبيرة ولكنه لا يخلو من التحديات. يجب أن تسعى المنظمات إلى التغلب على التحديات والعقبات اللوجستية المرتبطة بإدارة سلسلة التوريد المتنوعة والمعقدة. يعد التكيف مع التغيير وظروف السوق وإظهار قيمة جهود إدارة المخاطر المستدامة من التعقيدات الشائعة التي تتطلب استراتيجية فعالة للتغلب عليها.
يعد التواصل الفعال وضمان الموارد المناسبة وتوحيد العمليات أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح. من أجل الاستفادة من فوائد إدارة مخاطر الطاقة (SRM) واكتساب ميزة تنافسية، يجب على المؤسسات ضمان اتباع نهج استباقي مع ممارسات عمل متسقة وحوكمة قوية.
إن النجاح في معالجة المتطلبات الأساسية والتغلب على هذه العقبات يوفر الفرصة للاستفادة من فوائد إدارة العلاقة مع الموردين، وتسخير القوة التحويلية للعلاقات الفعالة مع الموردين.
انضم إلى منتدى المصممين
خبرتك ضرورية للمجتمع. انضم إلينا وساهم بمعرفتك
انضم إلى المنتدى الآنشارك وتعلّم وتقدّم مع أفضل المحترفين في هذا المجال