营销机构发布的年度报告 Copperberg 和 Valtech 该报告揭示了 B2B 行业领导者在经济不确定情况下的应变能力和适应能力。他们 制造业数字化领导者之声 “报告、 报告显示，尽管市场持续动荡且人才短缺，但人们的关注点已明显转向数字化创新和以客户为中心，尤其是在售后市场领域。
这份全球研究报告基于从全球 100 位具有前瞻性思维的高管那里收集到的见解，预计 2024 年制造业最显著的数字化增长将出现在售后市场领域。制造商确实有望将其数字化工作和投资转向现有客户，而不是获取新客户。
在一份新闻稿中，Valtech 公司 B2B 部门全球垂直领导 Mascha Tamarinof 说道：
“在当今的经济和工业环境中，竞争非常激烈，服务化正在崛起，许多制造商在现有客户群中看到了业务增长的巨大机会，这并不奇怪。我们的研究显示，新产品和设备的数字化销售额占总收入的 16%，而售后市场的数字化销售额则占总销售额的 26%。这种优先级的转变标志着行业进入了一个新时代，组织变革成为促进新业务模式和增值服务的关键业务目标。
以下是调查的主要结论：
电子商务
售后市场服务使用电子商务的比例增加了一倍多，从去年的 7% 上升到今年的 15%。
超过 75% 的受访者认为电子商务是最有希望实现收入增长的渠道。
客户门户网站
对客户门户网站的投资激增。约有 66% 的企业计划今年投资这一渠道，而去年只有 50%。
数据收集和分析仍是重中之重。39% 的企业强调其在客户门户和在线商店中的关键作用。
数字化成熟度
随着越来越多的 B2B 制造企业对售后市场表示出兴趣，调查突出显示了数字化成熟度的提高：30% 的受访者认为自己领先于竞争对手，而去年调查中这一比例仅为 16%。
挑战
报告显示，制造业的数字化领导者越来越意识到售后市场渠道提供的潜在商机。然而，受访者强调了在抓住这些机遇方面面临的几项挑战：
51%的受访者担心，运营成本的上升可能会对他们在新的一年里取得数字化成功构成威胁。
与去年相比，对新市场进入者的担忧增加了 23%。
内部应用缓慢或不成功的主要原因是不愿意改变数字工具（49%）、缺乏部门间合作（46%）以及缺乏数字工具的本地所有权（46%）。