Croissance dans l’industrie manufacturière B2B : L’essor des stratégies numériques malgré l’incertitude économique

Rejoignez le forum des designers !

Votre expertise est essentielle pour la communauté. Rejoignez-nous et apportez vos connaissances !

Partagez, apprenez et évoluez avec les meilleurs professionnels du secteur.

Le rapport annuel publié par les agences de marketing Copperberg et Valtech met en lumière la résilience et la capacité d’adaptation des leaders de l’industrie B2B dans un contexte d’incertitude économique. Leur Rapport « Voice of Digital Leaders in Manufacturing » (La voix des leaders numériques dans l’industrie manufacturière), révèle un changement notable d’orientation vers l’innovation numérique et l’orientation client, en particulier dans le secteur de l’après-vente, malgré la volatilité persistante du marché et la pénurie de talents.

Selon ce rapport de recherche mondial, basé sur des informations recueillies auprès de 100 cadres avant-gardistes dans le monde entier, la croissance numérique la plus importante dans l’industrie manufacturière en 2024 est prévue dans le segment du marché de l’après-vente. On s’attend en effet à ce que les fabricants orientent leurs efforts et leurs investissements numériques vers les clients existants plutôt que vers l’acquisition de nouveaux clients.

Dans un communiqué de presse, Mascha Tamarinof, Global Vertical Lead, B2B chez Valtech, a déclaré :

« Dans le paysage économique et industriel actuel, où la concurrence est féroce et la servitisation en hausse, il n’est pas surprenant que de nombreux fabricants voient d’énormes opportunités dans la croissance de leurs activités au sein de leur base de clients existante. Notre étude révèle que si les ventes numériques de nouveaux produits et équipements représentent 16 % du chiffre d’affaires total, les ventes numériques du marché secondaire atteignent 26 % du chiffre d’affaires total. Ce changement de priorités marque une nouvelle ère pour l’industrie, où le changement organisationnel devient un objectif commercial crucial pour favoriser de nouveaux modèles commerciaux et des services à valeur ajoutée. »

Voici les principales conclusions de l’enquête :

Commerce électronique

L’utilisation du commerce électronique pour les services après-vente a plus que doublé, passant de 7 % l’année dernière à 15 % cette année.

Plus de 75 % des personnes interrogées considèrent le commerce électronique comme le canal le plus prometteur pour la croissance des revenus.

Portails clients

Les investissements dans les portails clients ont explosé. Environ 66 % des organisations prévoient d’investir dans ce canal cette année, contre 50 % l’année dernière.

La collecte et l’analyse des données restent une priorité absolue. 39% des organisations soulignent leur rôle essentiel dans les portails clients et les magasins en ligne.

Maturité numérique

Alors que de plus en plus d’entreprises manufacturières B2B expriment leur intérêt pour le marché de l’après-vente, l’enquête a mis en évidence des améliorations en matière de maturité numérique : 30 % des répondants considèrent qu’ils ont une longueur d’avance sur leurs concurrents, contre 16 % dans l’enquête de l’année dernière.

Défis

Le rapport montre que les leaders numériques de l’industrie manufacturière sont de plus en plus conscients des opportunités commerciales potentielles offertes par les canaux du marché secondaire. Cependant, les personnes interrogées ont mis en évidence plusieurs défis à relever pour saisir ces opportunités :

51 % craignent que l’augmentation des coûts d’exploitation ne menace leur réussite numérique au cours de l’année à venir.

Les inquiétudes concernant les nouveaux arrivants sur le marché ont augmenté de 23 % par rapport à l’année dernière.

Les principales raisons de la lenteur ou de l’échec de l’adoption en interne sont la réticence à changer d’outils numériques (49 %), le manque de collaboration interdépartementale (46 %) et le manque d’appropriation locale des outils numériques (46 %).

Rejoignez le forum des designers !

Votre expertise est essentielle pour la communauté. Rejoignez-nous et apportez vos connaissances !

Partagez, apprenez et évoluez avec les meilleurs professionnels du secteur.