マーケティングエージェンシーが発表した年次レポート カッパーバーグ そして バルテック は、経済の不確実性の中でB2B業界をリードする企業の回復力と適応力に光を当てています。彼らの 製造業におけるデジタルリーダーの声」レポート は、市場の変動や人材不足が続いているにもかかわらず、特にアフターマーケット部門において、デジタル革新と顧客中心主義への顕著なシフトが見られることを明らかにしています。
世界の先進的な経営者100人から収集した洞察に基づくこのグローバル調査報告書によると、2024年に製造業で最も著しいデジタル成長が見込まれるのはアフターマーケット市場セグメントです。メーカー各社は、新規顧客の獲得よりも、むしろ既存顧客に向けてデジタル化への取り組みや投資を行うことが予想されます。
プレスリリースの中で、Valtech社のB2B部門グローバル・バーティカル・リードであるMascha Tamarinof氏は次のように述べています：
「競争が激化し、サービス化が進む今日の経済・産業情勢において、多くのメーカーが既存の顧客基盤の中でビジネスを成長させることに大きな可能性を見出していることは驚くべきことではありません。当社の調査によると、新製品や機器のデジタル販売は総売上高の16％を占める一方、アフターマーケットにおけるデジタル販売は総売上高の26％に達しています。この優先順位のシフトは、新しいビジネスモデルと付加価値サービスを育成するために、組織の変革が重要な事業目標となる、業界の新時代を示すものです。”
本調査の主なポイントは以下の通り：
Eコマース
アフターマーケット・サービスにおけるeコマースの利用率は、昨年の7％から今年は15％へと2倍以上に上昇。
回答者の75％以上が、eコマースを収益増加のための最も有望なチャネルと認識しています。
カスタマーポータル
カスタマーポータルへの投資が急増しています。約66%の企業が今年このチャネルへの投資を計画しており、昨年の50%から増加しました。
データ収集と分析は依然として最優先事項です。39％の組織が、カスタマーポータルとオンラインストアにおける重要な役割を強調しています。
デジタル成熟度
より多くのB2B製造業がアフターマーケット市場に関心を示す中、この調査ではデジタル成熟度の向上が強調されています。
課題
本レポートによると、製造業のデジタル・リーダーは、アフターマーケット・チャネルが提供する潜在的なビジネスチャンスをますます認識しています。しかし、回答者は、これらの機会を捉える上でのいくつかの課題を強調しています：
51%は、営業コストの上昇が新年のデジタル化の成功を脅かす可能性を懸念しています。
新規参入企業に対する懸念は、昨年と比較して23%増加しました。
社内での導入が進まない、またはうまくいかない主な理由は、デジタルツールの変更に消極的（49％）、部門間連携の欠如（46％）、デジタルツールのローカルオーナーシップの欠如（46％）。