마케팅 대행사가 발표한 연례 보고서 Copperberg 및 Valtech 는 경제 불확실성 속에서 B2B 업계 리더들의 회복력과 적응력을 조명합니다. 그들의 제조업 디지털 리더의 목소리 보고서, 에 따르면 지속적인 시장 변동성과 인재 부족에도 불구하고 특히 애프터마켓 부문에서 디지털 혁신과 고객 중심주의로 주목할 만한 변화가 나타나고 있습니다.
이 글로벌 연구 보고서에 따르면 전 세계 100명의 미래 지향적인 경영진으로부터 수집한 인사이트를 바탕으로 2024년 제조업계에서 가장 큰 디지털 성장은 애프터마켓 시장 부문에서 이루어질 것으로 예상됩니다. 실제로 제조업체들은 신규 고객을 확보하기보다는 기존 고객을 대상으로 디지털 노력과 투자를 집중할 것으로 예상됩니다.
Valtech의 B2B 글로벌 버티컬 리드인 마샤 타마리노프는 보도자료에서 다음과 같이 말했습니다:
“경쟁이 치열해지고 서비스화가 증가하는 오늘날의 경제 및 산업 환경에서 많은 제조업체가 기존 고객 기반 내에서 비즈니스를 성장시키는 데 엄청난 기회가 있다고 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 연구 결과에 따르면 신제품 및 장비의 디지털 판매는 전체 매출의 16%를 차지하지만, 애프터마켓에서의 디지털 판매는 전체 매출의 26%에 달하는 것으로 나타났습니다. 이러한 우선 순위의 변화는 새로운 비즈니스 모델과 부가가치 서비스를 육성하기 위해 조직의 변화가 중요한 비즈니스 목표가 되는 업계의 새로운 시대를 의미합니다.”
이번 설문조사의 주요 내용은 다음과 같습니다:
이커머스
애프터마켓 서비스를 위한 전자상거래 사용률은 작년 7%에서 올해 15%로 두 배 이상 증가했습니다.
응답자의 75% 이상이 이커머스를 매출 성장의 가장 유망한 채널로 꼽았습니다.
고객 포털
고객 포털에 대한 투자가 급증했습니다. 작년 50%에서 올해 약 66%의 조직이 이 채널에 투자할 계획이라고 답했습니다.
데이터 수집 및 분석은 여전히 최우선 순위입니다. 39%의 조직이 고객 포털과 온라인 스토어에서 중요한 역할을 강조하고 있습니다.
디지털 성숙도
애프터마켓 시장에 관심을 표명하는 B2B 제조 조직이 늘어나면서 이번 설문조사에서는 디지털 성숙도가 개선된 것으로 나타났습니다. 응답자의 30%가 경쟁사보다 앞서 있다고 생각하는 것으로 나타났는데, 이는 작년 설문조사에서 16%에 비해 크게 증가한 수치입니다.
도전 과제
이 보고서에 따르면 제조업계의 디지털 리더들은 애프터마켓 채널이 제공하는 잠재적인 비즈니스 기회에 대해 점점 더 많이 인식하고 있는 것으로 나타났습니다. 그러나 응답자들은 이러한 기회를 포착하는 데 있어 몇 가지 과제를 강조했습니다:
51%는 운영 비용 상승이 새해 디지털 성공에 위협이 될 수 있다고 우려했습니다.
신규 시장 진입자에 대한 우려는 작년에 비해 23% 증가했습니다.
내부 도입이 더디거나 실패한 주된 이유는 디지털 도구 변경에 대한 거부감(49%), 부서 간 협업 부족(46%), 디지털 도구에 대한 현지 소유권 부족(46%)이었습니다.