Het jaarlijkse rapport van marketingbureaus Copperberg en Valtech werpt een licht op de veerkracht en het aanpassingsvermogen van leiders in de B2B-sector te midden van economische onzekerheid. Hun rapport Voice of Digital Leaders in Manufacturing, toont een opmerkelijke verschuiving in de focus naar digitale innovatie en klantgerichtheid, met name in de aftermarket sector, ondanks aanhoudende marktvolatiliteit en tekorten aan talent.
Volgens dit wereldwijde onderzoeksrapport, dat gebaseerd is op inzichten van 100 vooruitdenkende executives wereldwijd, wordt de belangrijkste digitale groei in de productie-industrie in 2024 verwacht in het aftermarket marktsegment. Fabrikanten zullen hun digitale inspanningen en investeringen naar verwachting eerder richten op bestaande klanten dan op het werven van nieuwe klanten.
In een persbericht zei Mascha Tamarinof, Global Vertical Lead, B2B bij Valtech:
“In het huidige economische en industriële landschap, waar de concurrentie hevig is en servitisatie toeneemt, is het niet verrassend dat veel fabrikanten enorme mogelijkheden zien in het laten groeien van hun bedrijf binnen hun bestaande klantenbestand. Uit ons onderzoek blijkt dat terwijl de digitale verkoop van nieuwe producten en apparatuur 16% van de totale omzet vertegenwoordigt, de digitale verkoop in de aftermarket 26% van de totale omzet bedraagt. Deze verschuiving in prioriteiten markeert een nieuw tijdperk voor de industrie, waarin organisatorische verandering een cruciale bedrijfsdoelstelling wordt om nieuwe bedrijfsmodellen en diensten met toegevoegde waarde te stimuleren.”
Dit zijn de belangrijkste resultaten van het onderzoek:
E-commerce
Het gebruik van e-commerce voor aftermarket diensten is meer dan verdubbeld, van 7% vorig jaar naar 15% dit jaar.
Meer dan 75% van de respondenten ziet e-commerce als het meest veelbelovende kanaal voor omzetgroei.
Klantenportalen
Investeringen in klantportalen zijn sterk toegenomen. Ongeveer 66% van de organisaties is van plan om dit jaar in dit kanaal te investeren, tegenover 50% vorig jaar.
Gegevensverzameling en -analyse blijven een topprioriteit. 39% van de organisaties benadrukt de cruciale rol van klantenportalen en online winkels.
Digitale Volwassenheid
Naarmate meer B2B productieorganisaties interesse tonen in de aftermarket markt, heeft het onderzoek verbeteringen in digitale volwassenheid aan het licht gebracht: 30% van de respondenten vindt dat ze een voorsprong hebben op hun concurrenten, vergeleken met 16% in het onderzoek van vorig jaar.
Uitdagingen
Uit het rapport blijkt dat digitale leiders in de productie-industrie zich steeds meer bewust worden van de potentiële zakelijke kansen die aftermarket-kanalen bieden. De respondenten wijzen echter op verschillende uitdagingen bij het benutten van deze kansen:
51% is bezorgd dat stijgende bedrijfskosten een bedreiging kunnen vormen voor hun digitale succes in het nieuwe jaar.
De bezorgdheid over nieuwkomers op de markt is met 23% gestegen ten opzichte van vorig jaar.
De belangrijkste redenen voor een trage of mislukte interne adoptie zijn onwil om digitale hulpmiddelen te veranderen (49%), gebrek aan samenwerking tussen afdelingen (46%) en gebrek aan lokaal eigenaarschap van digitale hulpmiddelen (46%).