Coroczny raport publikowany przez agencje marketingowe Copperberg oraz Valtech rzuca światło na odporność i zdolność adaptacji liderów branży B2B w warunkach niepewności gospodarczej. Ich Raport Voice of Digital Leaders in Manufacturing, ujawnia znaczące przesunięcie uwagi w kierunku innowacji cyfrowych i koncentracji na kliencie, szczególnie w sektorze rynku wtórnego, pomimo utrzymującej się niestabilności rynku i niedoboru talentów.
Według tego globalnego raportu badawczego, opartego na spostrzeżeniach zebranych od 100 myślących przyszłościowo menedżerów z całego świata, najbardziej znaczący rozwój cyfrowy w branży produkcyjnej w 2024 r. spodziewany jest w segmencie rynku wtórnego. Oczekuje się, że producenci będą kierować swoje cyfrowe wysiłki i inwestycje w stronę istniejących klientów, zamiast pozyskiwać nowych.
W komunikacie prasowym Mascha Tamarinof, Global Vertical Lead, B2B w Valtech, powiedział:
„W dzisiejszym krajobrazie gospodarczym i przemysłowym, w którym konkurencja jest ostra, a serwisowanie rośnie, nie jest zaskakujące, że wielu producentów widzi ogromne możliwości rozwoju swojej działalności w ramach istniejącej bazy klientów. Nasze badanie pokazuje, że podczas gdy cyfrowa sprzedaż nowych produktów i urządzeń stanowi 16% całkowitych przychodów, cyfrowa sprzedaż na rynku wtórnym osiąga 26% całkowitej sprzedaży. Ta zmiana priorytetów wyznacza nową erę dla branży, w której zmiana organizacyjna staje się kluczowym celem biznesowym w celu wspierania nowych modeli biznesowych i usług o wartości dodanej”.
Oto najważniejsze wnioski z badania:
E-commerce
Wykorzystanie handlu elektronicznego na rynku wtórnym wzrosło ponad dwukrotnie, z 7% w ubiegłym roku do 15% w tym roku.
Ponad 75% respondentów wskazuje handel elektroniczny jako najbardziej obiecujący kanał wzrostu przychodów.
Portale dla klientów
Inwestycje w portale dla klientów gwałtownie wzrosły. Około 66% organizacji planuje zainwestować w ten kanał w tym roku, w porównaniu z 50% w roku ubiegłym.
Gromadzenie i analiza danych pozostają najwyższym priorytetem. 39% organizacji podkreśla ich kluczową rolę w portalach dla klientów i sklepach internetowych.
Dojrzałość cyfrowa
Ponieważ coraz więcej organizacji produkcyjnych B2B wyraża zainteresowanie rynkiem wtórnym, badanie wykazało poprawę w zakresie dojrzałości cyfrowej: 30% respondentów uważa, że wyprzedza konkurencję, w porównaniu do 16% w zeszłorocznym badaniu.
Wyzwania
Raport pokazuje, że liderzy cyfrowi w branży produkcyjnej są coraz bardziej świadomi potencjalnych możliwości biznesowych oferowanych przez kanały rynku wtórnego. Respondenci podkreślili jednak kilka wyzwań związanych z wykorzystaniem tych możliwości:
51% respondentów obawia się, że rosnące koszty operacyjne mogą stanowić zagrożenie dla ich cyfrowego sukcesu w nowym roku.
Obawy dotyczące nowych uczestników rynku wzrosły o 23% w porównaniu do ubiegłego roku.
Głównymi przyczynami powolnego lub nieudanego wdrażania narzędzi cyfrowych wewnątrz firmy są niechęć do ich zmiany (49%), brak współpracy między działami (46%) oraz brak lokalnej własności narzędzi cyfrowych (46%).