O relatório anual divulgado pelas agências de marketing Copperberg e Valtech lança luz sobre a resiliência e a adaptabilidade dos líderes do setor B2B em meio à incerteza econômica. Suas Relatório Voice of Digital Leaders in Manufacturing, revela uma notável mudança de foco em relação à inovação digital e à centralização no cliente, especialmente no setor de pós-venda, apesar da volatilidade contínua do mercado e da escassez de talentos.
De acordo com esse relatório de pesquisa global, baseado em percepções coletadas de 100 executivos com visão de futuro em todo o mundo, o crescimento digital mais significativo no setor de manufatura em 2024 está previsto para o segmento de mercado de reposição. De fato, espera-se que os fabricantes canalizem seus esforços e investimentos digitais para os clientes existentes, em vez de adquirir novos clientes.
Em um comunicado à imprensa, Mascha Tamarinof, Global Vertical Lead, B2B na Valtech, disse:
“No cenário econômico e industrial atual, em que a concorrência é acirrada e a servitização está em alta, não é de surpreender que muitos fabricantes vejam enormes oportunidades de crescimento de seus negócios dentro da base de clientes existente. Nosso estudo revela que, embora as vendas digitais de novos produtos e equipamentos representem 16% da receita total, as vendas digitais no mercado de reposição chegam a 26% das vendas totais. Essa mudança de prioridades marca uma nova era para o setor, em que a mudança organizacional se torna um objetivo comercial crucial para promover novos modelos de negócios e serviços de valor agregado.”
Aqui estão as principais conclusões da pesquisa:
Comércio eletrônico
O uso do comércio eletrônico para serviços de pós-venda mais do que dobrou, passando de 7% no ano passado para 15% neste ano.
Mais de 75% dos entrevistados identificam o comércio eletrônico como o canal mais promissor para o crescimento da receita.
Portais do cliente
Os investimentos em portais de clientes aumentaram. Cerca de 66% das organizações planejam investir nesse canal este ano, em comparação com 50% no ano passado.
A coleta e a análise de dados continuam sendo uma das principais prioridades. 39% das organizações enfatizam seu papel fundamental nos portais de clientes e lojas on-line.
Maturidade digital
À medida que mais organizações de manufatura B2B expressam interesse no mercado de reposição, a pesquisa destacou melhorias na maturidade digital: 30% dos entrevistados se consideram à frente de seus concorrentes, em comparação com 16% na pesquisa do ano passado.
Desafios
O relatório mostra que os líderes digitais do setor de manufatura estão cada vez mais conscientes das possíveis oportunidades de negócios oferecidas pelos canais de pós-venda. No entanto, os entrevistados destacaram vários desafios para aproveitar essas oportunidades:
51% estão preocupados com o fato de que o aumento dos custos operacionais pode representar uma ameaça ao seu sucesso digital no novo ano.
As preocupações com os novos participantes do mercado aumentaram em 23% em comparação com o ano passado.
Os principais motivos para a adoção interna lenta ou malsucedida são a relutância em mudar as ferramentas digitais (49%), a falta de colaboração interdepartamental (46%) e a falta de propriedade local das ferramentas digitais (46%).