Join the forum for Designers!
Your expertise is vital to the community. Join us and contribute your knowledge!
Join the Forum NowShare, learn and grow with the best professionals in the industry.
Ежегодный отчет, выпущенный маркетинговыми агентствами Копперберг и Валтех проливает свет на стойкость и адаптивность лидеров B2B-индустрии в условиях экономической нестабильности. Их Отчет «Голос цифровых лидеров в производстве», свидетельствует о заметном смещении акцента в сторону цифровых инноваций и клиентоориентированности, особенно в секторе послепродажного обслуживания, несмотря на продолжающуюся нестабильность рынка и нехватку кадров.
Согласно этому глобальному исследовательскому отчету, составленному на основе данных, полученных от 100 дальновидных руководителей по всему миру, наиболее значительный цифровой рост в обрабатывающей промышленности в 2024 году ожидается в сегменте вторичного рынка. Ожидается, что производители будут направлять свои цифровые усилия и инвестиции на существующих клиентов, а не на привлечение новых.
В пресс-релизе Маша Тамариноф, руководитель глобального вертикального направления B2B компании Valtech, сказала:
«В современных экономических и промышленных условиях, когда конкуренция жесткая, а сервитуализация растет, неудивительно, что многие производители видят огромные возможности для развития своего бизнеса в рамках существующей клиентской базы. Наше исследование показало, что если цифровые продажи новых продуктов и оборудования составляют 16 % от общего дохода, то цифровые продажи на вторичном рынке достигают 26 % от общего объема продаж. Такое изменение приоритетов знаменует собой новую эру для отрасли, когда организационные изменения становятся важнейшей целью бизнеса, способствующей развитию новых бизнес-моделей и дополнительных услуг».
Вот основные выводы из исследования:
Электронная коммерция
Использование электронной коммерции для послепродажного обслуживания выросло более чем в два раза — с 7 % в прошлом году до 15 % в этом.
Более 75 % респондентов называют электронную коммерцию наиболее перспективным каналом для роста доходов.
Порталы для клиентов
Инвестиции в клиентские порталы резко возросли. Около 66 % организаций планируют инвестировать в этот канал в этом году, по сравнению с 50 % в прошлом году.
Сбор и анализ данных остаются одним из главных приоритетов. 39 % организаций подчеркивают их важнейшую роль в работе клиентских порталов и интернет-магазинов.
Цифровая зрелость
По мере того как все больше производственных B2B-организаций проявляют интерес к рынку вторичного рынка, в ходе исследования были отмечены улучшения в области цифровой зрелости: 30 % респондентов считают себя опережающими своих конкурентов по сравнению с 16 % в прошлогоднем исследовании.
Проблемы
Отчет показывает, что лидеры в области цифровых технологий в обрабатывающей промышленности все больше осознают потенциальные возможности для бизнеса, предоставляемые каналами вторичного рынка. Однако респонденты отмечают ряд проблем, мешающих использовать эти возможности:
51 % респондентов обеспокоены тем, что рост операционных расходов может представлять угрозу для их цифрового успеха в новом году.
Опасения по поводу появления новых участников рынка выросли на 23 % по сравнению с прошлым годом.
Основными причинами медленного или неуспешного внедрения цифровых технологий внутри компании являются нежелание менять цифровые инструменты (49 %), отсутствие межведомственного взаимодействия (46 %) и отсутствие локальной ответственности за использование цифровых инструментов (46 %).
Join the forum for Designers!
Your expertise is vital to the community. Join us and contribute your knowledge!
Join the Forum NowShare, learn and grow with the best professionals in the industry.