Ежегодный отчет, выпущенный маркетинговыми агентствами Копперберг и Валтех проливает свет на стойкость и адаптивность лидеров B2B-индустрии в условиях экономической нестабильности. Их Отчет «Голос цифровых лидеров в производстве», свидетельствует о заметном смещении акцента в сторону цифровых инноваций и клиентоориентированности, особенно в секторе послепродажного обслуживания, несмотря на продолжающуюся нестабильность рынка и нехватку кадров.
Согласно этому глобальному исследовательскому отчету, составленному на основе данных, полученных от 100 дальновидных руководителей по всему миру, наиболее значительный цифровой рост в обрабатывающей промышленности в 2024 году ожидается в сегменте вторичного рынка. Ожидается, что производители будут направлять свои цифровые усилия и инвестиции на существующих клиентов, а не на привлечение новых.
В пресс-релизе Маша Тамариноф, руководитель глобального вертикального направления B2B компании Valtech, сказала:
«В современных экономических и промышленных условиях, когда конкуренция жесткая, а сервитуализация растет, неудивительно, что многие производители видят огромные возможности для развития своего бизнеса в рамках существующей клиентской базы. Наше исследование показало, что если цифровые продажи новых продуктов и оборудования составляют 16 % от общего дохода, то цифровые продажи на вторичном рынке достигают 26 % от общего объема продаж. Такое изменение приоритетов знаменует собой новую эру для отрасли, когда организационные изменения становятся важнейшей целью бизнеса, способствующей развитию новых бизнес-моделей и дополнительных услуг».
Вот основные выводы из исследования:
Электронная коммерция
Использование электронной коммерции для послепродажного обслуживания выросло более чем в два раза — с 7 % в прошлом году до 15 % в этом.
Более 75 % респондентов называют электронную коммерцию наиболее перспективным каналом для роста доходов.
Порталы для клиентов
Инвестиции в клиентские порталы резко возросли. Около 66 % организаций планируют инвестировать в этот канал в этом году, по сравнению с 50 % в прошлом году.
Сбор и анализ данных остаются одним из главных приоритетов. 39 % организаций подчеркивают их важнейшую роль в работе клиентских порталов и интернет-магазинов.
Цифровая зрелость
По мере того как все больше производственных B2B-организаций проявляют интерес к рынку вторичного рынка, в ходе исследования были отмечены улучшения в области цифровой зрелости: 30 % респондентов считают себя опережающими своих конкурентов по сравнению с 16 % в прошлогоднем исследовании.
Проблемы
Отчет показывает, что лидеры в области цифровых технологий в обрабатывающей промышленности все больше осознают потенциальные возможности для бизнеса, предоставляемые каналами вторичного рынка. Однако респонденты отмечают ряд проблем, мешающих использовать эти возможности:
51 % респондентов обеспокоены тем, что рост операционных расходов может представлять угрозу для их цифрового успеха в новом году.
Опасения по поводу появления новых участников рынка выросли на 23 % по сравнению с прошлым годом.
Основными причинами медленного или неуспешного внедрения цифровых технологий внутри компании являются нежелание менять цифровые инструменты (49 %), отсутствие межведомственного взаимодействия (46 %) и отсутствие локальной ответственности за использование цифровых инструментов (46 %).